清晨六点，天还未全亮，冯天雷的一天已经开始。手机工作群里消息闪烁，作为一支七八十人骑手团队的队长，他不断提醒队员们上线、注意天气与安全。两小时后，他也会跨上自己的电动车，汇入西安早高峰的车流中。这种管理与一线配送“双肩挑”的状态，是他工作的常态。

这位淘宝闪购的骑手，有着一张令人印象深刻的履历：陕西省技术能手、全国职工职业技能大赛铜牌得主、西安职业技能带头人……然而，在2月5日接受采访时，冯天雷聊得最多的，不是奖牌，而是他如何与这座城市相互温暖，以及一份外卖背后需要倾注的“匠心”。

抉择：从“试试看”到“留下来”

1980年8月26日出生于河南焦作的冯天雷，2006年12月参军入伍。2014年底退伍后，他与同样退伍的弟弟在家乡尝试经营餐饮店，但生意未能长久。2017年初，听同在西安的战友说起送餐行业，他抱着“一边锻炼一边挣钱，顺便考察餐饮市场”的想法，来到了西安并正式成为一名“送餐骑士”。

“当时家里人也担心，觉得骑车送餐不安全。”冯天雷坦言，真正干起来，两件事让他坚定地留了下来，一是只要肯付出就会有收获。而更重要的是，平台提供的成长通道让他看到了希望。

冯天雷从普通骑手干起，一辆电动车、一顶头盔，起初一跑就跑到凌晨两三点。凭借在部队练就的过硬体质和肯钻研的劲头，他很快从“小白”成为“老手”，并在一年后通过选拔，成了一名队长。

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深耕：从“拼体力”到“用脑子”

“送外卖是纯体力活？”2月5日上午，谈到骑手的工作，冯天雷沉思片刻说：“以前总觉得，我比别人熬的时间长，就能挣得多，后来发现不是这样。”他通过观察、请教、总结，悟出了门道——外卖骑手，除了体力，讲究的则是“脑力规划”。比如，在午高峰时，开云官方体育app官网要主动到写字楼、学校等订单密集的区域“驻守”，规划好路线，尽可能一次接取同向或同目的地的多份订单，这样效率提高了，收益也就上去了。

短短3个月，他的日均配送单量从最初的30余单提升至60余单，超时率始终控制在0.5%以下，顾客好评率高达99.8%。

温度：从“不好意思说”到“职业自豪感”

起初，当别人问起冯天雷的职业，他有时会不好意思说。转变源于配送路上点滴温暖的累积。他说，最打动他的，是来自陌生顾客的尊重与理解，一句“不要着急，注意安全”的叮嘱；夏日里递上的一瓶冰水；严冬时端出的一杯热茶……“就是这些小小的感动，一点一点累积起来，让我能慢慢做下来，并且干得这么久。”

这份尊重，也源于他专业的服务。如何与顾客沟通？他总结了“专业话术+将心比心”的原则。打电话时规范问候，送餐时清晰告知。遇到餐品撒漏、地址错误等异常，他坚持第一时间承认不足、积极沟通、快速补救。

如今，他能很坦然，甚至自豪地介绍自己的职业。他看到了行业的变化：越来越多的骑手加入，说明这个行业在创造公平灵活的就业机会；社会各界的关注也越来越多，福利待遇也越来越好。

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未来：在奔跑中“圆梦”与“传艺”

2025年，对冯天雷来说是收获颇丰的一年。他考入西南科技大学数字媒体艺术专业，成为一名在职大学生。每天送完外卖后，他都会挤出时间学习专业知识，完成线上课程和作业。虽然工作繁忙、学习压力大，但他始终保持着饱满的热情和坚定的毅力。

同时，被评为“西安职业技能带头人”的他，主动申请成为平台的培训讲师。他希望通过自己的经验，帮助更多骑手理解平台规则背后的逻辑，掌握高效配送、异常处置、有效沟通的方法，让他们“干得更明白、更顺畅”。截至目前，冯天雷已累计授课150场，培训时长达到75小时，为2000余名新老骑手开展了技能培训。

从军人到骑手，再到“教练”，冯天雷在古城的街巷中，跑出了一条不断精进、传递温暖的“匠心”之路。 华商报大风新闻记者 于震 实习生 拓嘉怡

发布于：陕西省

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